Política de reservas y
cancelaciones
Valoraciones
Nuestras valoraciones pueden ser de manera virtual o presencial; independiente de la modalidad, el valor de la misma será abonado al costo del tratamiento. Siempre se deben de pagar anticipadamente; recuerda que solo haciendo el pago será agendada tu cita, ya que cada minuto estamos asignando citas a otros pacientes. La recomendación es realizar el depósito lo más pronto posible. No somos responsables si alguien realiza el depósito anticipado antes que tú.
Tenga en cuenta que el costo ya pagado de la valoración presencial o virtual no es reembolsable, no es transferible y no será abonado ni en productos ni en servicios.
Las valoraciones virtuales o presenciales duran 30 minutos aproximadamente; debes tener en cuenta que las citas deben ser en el horario establecido. Puede que en algún momento se dé un retraso en el inicio de la cita por parte de los especialistas, ya que en algunos casos hay pacientes que pueden retrasar las citas siguientes por preguntas prolongadas.
Después de realizada la valoración tienes 6 meses de vigencia a partir de la fecha para realizarte el procedimiento; en caso contrario, tendrías que volver a pagar tu valoración.
Reembolso y cancelación
Todas las valoraciones o servicios prestados por MicroScarParamédica y nuestros profesionales no son reembolsables, no son transferibles y no son abonados ni en productos ni en servicios, sin excepción.
Entendemos que, en ocasiones, las circunstancias pueden obligarte a cambiar tus planes. Si necesitas cancelar tu cita, por favor, notifícanos por medio de un mensaje de Whatsapp con al menos 24 horas de anticipación, o sea el día anterior a la misma, dentro de nuestro horario y día laboral (nuestros días no laborales son domingos y festivos). Esta política nos ayuda a proteger y respetar el tiempo de nuestros especialistas y pacientes, garantizando así que sigamos brindando un servicio excepcional.
Las cancelaciones de las citas de procedimiento sin previo aviso no serán reembolsables, no serán transferibles y no serán abonadas ni en productos ni en servicios, sin excepción. Ya que se prepara con anticipación todo el equipo y elementos desechables de un solo uso que se van a usar en tu sesión, pasando por un proceso de higienización, desinfección y esterilización para prestarte un servicio a ti y a las demás pacientes con todas las normas de bioseguridad. De alguna manera se debe compensar el tiempo perdido de los especialistas y el no aprovechamiento de dicha cita, la cual pudo ser asignada a otro paciente.
Reprogramación
Si necesitas reprogramar tu cita, te solicitamos que nos lo notifiques con al menos 24 horas de anticipación, o sea, el día anterior a la misma, dentro de nuestro horario y día laboral (nuestros días no laborales son domingos y festivos). Si tú no reprogramas dentro de este plazo, perderás tu depósito y deberás realizar uno nuevo para reservar otra cita.
Cualquier cambio posterior requerirá nuevos depósitos no reembolsables. Las citas dentro de las próximas 24 horas son definitivas y no se pueden reprogramar.
Si no asistes a tu cita, será considerada como perdida; esto aplica tanto para valoraciones como para procedimientos. No serán reembolsables, no serán transferibles y no serán abonados ni en productos ni en servicios, sin excepción, y se requerirá un nuevo depósito para reservar otra cita.
Llegada tarde
Sabemos que vivimos en una ciudad congestionada y por esta razón comprendemos que el desplazamiento es complejo. Por este tema a veces tenemos retrasos inesperados en el momento de atender al siguiente paciente, el o la cual puedes ser tú, pero también te pedimos que vengas con por lo menos 2 horas disponibles para el procedimiento o 1 hora si es para cita de valoración y tengas paciencia, ya que algunas veces se nos sale de las manos la puntualidad de cada uno de ustedes. Si crees que llegarás tarde, por favor, infórmanos con antelación, ya que ofrecemos un margen de 15 a 20 minutos de flexibilidad adicional a tu cita programada.
Si llega con más de 20 minutos de retraso, tendrás 2 opciones: Esperar el tiempo que sea necesario en el cual puedas ser atendido(a), siempre y cuando esté dentro de las posibilidades del especialista y de la agenda que tenga programada ese día, o reprogramar su cita nuevamente, sujeta a la disponibilidad de agenda que haya en el momento, para asegurarnos de que podamos atenderte el tiempo completo de tu cita (su depósito quedará vigente por un lapso no mayor a 3 meses; este no será reembolsable y no será transferible en caso de que ya no desee realizarse el tratamiento).
Separación de cita de procedimiento y depósito
Recuerda que para separar tu cita de procedimiento debes realizar un pago del 50% anticipado del valor de la sesión; en caso de no poder asistir, debes cancelar tu cita ya agendada por lo menos 24 horas antes. Será la única manera de que tu cita tenga validez. En caso de que no hagas el depósito dentro del tiempo establecido antes de tu cita, esta será reasignada a otra paciente que haga el pago antes de que tú realices el tuyo.
Agradecemos tu comprensión y empatía de cómo las citas perdidas o canceladas inesperadamente afectan a nuestro negocio y a las oportunidades de servicio de otros pacientes.
Después de realizada la primera sesión, debes continuar tu proceso de manera regular de acuerdo a tu tipo de tratamiento. Si después de la última sesión realizada dejas de asistir o tardas más de 6 meses en la continuación del tratamiento, tendrías que volver a pagar tu valoración.
El número de sesiones lo determina únicamente y exclusivamente tu cuerpo, teniendo en cuenta que cada caso diferente y plan de tratamiento es independiente.
Método de pago
Para el pago de tus tratamientos aceptamos únicamente los siguientes pagos:
• Efectivo.
• Transferencia Bancolombia.
• Código QR o App Bancolombia.
En caso de pagar con Tarjeta Débito o Crédito se cobra una comisión bancaria del 6.5% sobre el valor.
Nos reservamos el derecho de admisión
Cuando el paciente tenga conductas y comportamientos atípicos, agresivos o contrarios a la sana convivencia, que vulneren los derechos tanto de las personas que prestan el servicio como de las demás personas presentes, no se podrá atender y se le hará la solicitud de manera respetuosa que abandone nuestras instalaciones o en casos más graves, la expulsión del lugar y/o el llamado a las autoridades competentes. (Siempre amparados en la Ley).